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店面管理技巧——营造亲切的环境
文章出处:  作者:  人气:133  发表时间:2012-07-30

店面管理技巧——营造亲切的环境

营造亲切的环境

好好活用店里的优势,让顾客觉得这是一家属于他的店……小店面比起连锁店,更能够吸引顾客购买意愿,原因在于小店面与顾客建立的“特殊亲切感”,那是连锁店所不能掌握的。通常一些连锁店,由于他们的服务人员流动性或在职务上的调动相当大,在这种流动性大的情形下,很难让销售人员与顾客之间建立熟络的主顾关系。或者因为好不容易才与顾客建立起来的主顾关系,也会因为公司人事上的调动而消失殆尽。

你我或许都有过这个经验,当我们去大公司、连锁店消费时,极有可能上次贩卖给你产品的店员,跟这次去同一家所面对的店员并一是同一个人,新的店员对于你的需要、喜好都还要重新摸索及熟悉你的消费习惯,自然的彼此间的感情也需要在一段时间后方能再重新建立。或许你已经是这家店的老顾客,但新进的店员面对你时却依旧将你当成陌生人对待,丝毫谈不上任何的主顾情谊:因为在大卖场里,一切的交易只是在公事化的情况下完成,很难发展出顾客与店员间所建立的情感。

店里只有少数人共同照顾着店里的生意,对于经常上门的顾客,因为彼此长久以来所建立的情感,自然而然的就很轻易的能掌握每个不同的顾客各自的喜好,在顾客还没开口说他要的是什么产品时,或许店家已经能预先知道顾客想要的是什么产品了!不知道你有没有思考过这个问题,顾客为什么愿意选择到我们的店来消费?

你所贩卖的产品,在其它品牌店里也有同类型的。顾客来你店里消费时,也许还不如去其它店进停车来得方便些!那么,顾客为什么还愿意来这里消费呢?该店对顾客亲切的服务态度,是一个很大的因素,顾客购物时所希望得到的亲切感很容易在店员与顾客之间的互动中等到满足。来此购物,他除了能获得所希望拥有的产品之外,还可以跟店家闲话家常聊一些与产品无关的话题,以拉近彼此的距离。好好活用你的优势,让顾客觉得,这是一家属于他的店,当顾客想起了你所贩卖的产品,就直接想起你,想起了你,就很自然的联想到你所贩卖的产品!能做到这样的地步,成功就已经离你不远了!